KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
PADA UNIT LAYANAN DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG
KOTA SALATIGA
A. IDENTITAS RESPONDEN
































Apakah Anda merupakan penyandang disabilitas/pendamping penyandang disabilitas?
Jika ya, jenis disabilitas apa yang Anda miliki/dampingi? (Jika tidak, lewati)
B. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN
1. Informasi pelayanan tersedia melalui media elektronik maupun nonelektronik
2. Kesesuaian persyaratan dengan informasi yang diberikan
3. Standar dan prosedur layanan diinformasikan dengan jelas
4. Prosedur/Alur layanan mudah dipahami dan dilakukan
5. Layanan diberikan sesuai prosedur tanpa kecurangan
6. Jangka waktu layanan sesuai dengan yang diinformasikan
7. Biaya layanan sesuai dengan yang diinformasikan ?
8. Tidak ada pungutan liar (pungli) ?
9. Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi dalam pelayanan
10. Produk layanan yang diterima sesuai dengan yang dipublikasikan
11. Aplikasi sistem pelayanan merespon kebutuhan dengan cepat (membuka halaman, konten, pencarian informasi, unduh/unggah)
12. Fitur pada aplikasi sistem layanan mudah digunakan
13. Seluruh pengguna layanan dilayani secara adil tanpa diskriminasi
14. Pelayanan diberikan tanpa imbalan uang, barang, atau fasilitas di luar aturan
15. Layanan konsultasi dan pengaduan mudah diakses
16. Sistem layanan online nyaman dan mudah digunakan