Survei Kepuasan Masyarakat

KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
PADA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG
KOTA SALATIGA

I. PROFIL RESPONDEN

No. Survei:

Tanggal Survei:

Waktu :

08.00 - 12.00*

13.00 - 17.00*

Nama

Jenis Kelamin :

Laki-laki

Perempuan

Usia Tahun

Status :

Kawin

Tidak/Belum Kawin

Pendidikan :

SMP

SMA

D1/D3

S1/D4

Pekerjaan :

PNS

TNI

POLRI

Swasta

Wirausaha

Lainnya

Jenis Layanan yang diterima :

II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN

1. Bagaimana pendapat Saudara tentang persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan?

a. Tidak sesuai.

b. Kurang sesuai.

c. Sesuai.

d. Sangat sesuai.

2. Bagaimana pendapat Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini?

a. Tidak mudah.

b. Kurang mudah.

c. Mudah.

d. Sangat mudah.

3. Bagaimana pendapat Saudara mengenai kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan?

a. Tidak cepat.

b. Kurang cepat.

c. Cepat.

d. Sangat cepat.

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran tarif atau biaya dalam pelayanan?

a. Sangat mahal.

b. Cukup mahal.

c. Murah.

d. Gratis.

5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar prlayanan dengan hasil yang diberikan?

a. Tidak sesuai.

b. Kurang sesuai.

c. Sesuai.

d. Sangat sesuai.

6. Bagaimana pendapat Saudara mengenai kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan?

a. Tidak kompeten.

b. Kurang kompeten.

c. Kompeten.

d. Sangat kompeten.

7. Bagaimana pendapat Saudara mengenai perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan ?

a. Tidak sopan dan ramah.

b. Kurang sopan dan ramah.

c. Sopan dan ramah.

d. Sangat sopan dan ramah.

8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana ?

a. Tidak baik.

b. Kurang baik.

c. Baik.

d. Sangat baik.

9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan?

a. Tidak ada.

b. Ada, tetapi tidak berfungsi.

c. Berfungsi kurang maksimal.

d. Dikelola dengan baik.

SARAN DAN MASUKAN :